La Norma ISO 9001:2015 - Gestión de Procesos y Cambios

23/03/2022

    ¿A QUÉ PREGUNTAS RESPONDERÁ ESTE ARTÍCULO?

    • ¿Cuál es el origen de la ISO 9001? ¿Por qué es importante?
    • ¿Qué es la ISO 9001:2015?
    • ¿Cuáles son los principios de la normativa?
    • ¿Qué novedades incorpora?
    • ¿A quién va dirigido? ¿Cuál es el periodo de vigencia?

    La normativa ISO 9001 se constituyó en 1987, está en la apuesta por la calidad de los productos que llegan al consumidor. Para garantizar su cumplimento, en aquel entonces las organizaciones europeas comenzaron a exigir que sus proveedores contasen con productos certificados.

    En la actualidad se percibe como una herramienta básica y fundamental para estructurar la gestión operativa de una organización, ya que permite controlar el día a día con la finalidad de minimizar errores.

     

     

    En septiembre del 2015, se publica la cuarta revisión extendida, está incorpora a la cultura organizacional las pautas necesarias para que la calidad sea adaptativa, en otras palabras, pretende proporcionar a las empresas el marco normativo que vaya más allá del producto.

    Los principios que abarca la normativa son los siguientes:

    • El enfoque al cliente
    • El liderazgo
    • El compromiso de las personas
    • El enfoque a procesos
    • La mejora
    • La toma de decisiones en base a evidencias
    • La gestión de las relaciones

    Respecto el enfoque al cliente este busca cumplir con los requisitos del cliente y tratar de superar expectativas. Otro aspecto es considerar la existencia de líderes en todos los niveles de la organización. Asimismo, la capacidad de generar y proporcionar valor a todos los trabajadores de la organización para que estos estén empoderados y sean competentes.

    Por otro lado, para el éxito de la organización es esencial que tenga un enfoque continuo de mejora. Al mismo tiempo, la mejora se vincula al análisis y evaluación de resultados obtenidos de la realidad vivida en la propia organización. Por último y no menos importante, para asegurar el éxito se deben gestionar las relaciones de las partes interesadas.

    NOVOTEC CONSULTORES S.A. ofrece una formación que incorpora dos novedades: la gestión de procesos y la gestión del cambio. En relación con la gestión de procesos, puesto que se explicitan las fases y se definen los riesgos y oportunidades como elementos facilitadores. Sobre la gestión del cambio, se incorpora el concepto de adaptabilidad para que los mecanismos de cambio sean ágiles, integradores y efectivos.

    Por otro lado, el curso se realiza en formato presencial proporcionando cercanía y soporte a los clientes durante el desarrollo de la formación, para cualquier duda o consulta. Además, se dirige a todos los profesionales relacionados con sistemas de gestión de la calidad, así como, estudiantes que deseen ampliar sus conocimientos.

    Acerca del periodo de vigencia del certificado de la norma ISO de la empresa es de tres años, transcurrido este tiempo será necesaria la emisión de un nuevo certificado de Calidad y para ello se llevará a cabo una Auditoria de Renovación; si bien, es necesario la realización anual de Auditoría de Seguimiento.

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