El conocimiento tecnológico y la experiencia de Applus+ al servicio del profesional
Habilidades Directivas y de Gestión
Atención y Gestión telefónica
Introducción:
El presente curso pretende trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles".
Ediciones Online
| Dónde | Fechas | Precio | |
|---|---|---|---|
| OnLine | Inicio: Aula Continua | 100€ | Inscribirse |
Contenido/Programa:
- La imagen a través del teléfono
- Elementos que interviene en la comunicación telefónica
- La entonación
- La articulación
- El lenguaje positivo y negativo
- La escucha activa
- Actitudes al teléfono
- Reglas básicas de recepción de llamadas
- Fases de la recepción
- Acogida
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
Metodología:
Online a través de la Plataforma Applusnet
www.applusnet.com
Otra información de interés:
Con la colaboración de Makeateam: Entrenamos el talento
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