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Habilidades Directivas y de Gestión
Gestión de conflictos con clientes, proveedores y colaboradores.
Introducción:
Mejorar las competencias para analizar, gestionar y resolver situaciones de conflicto que pueden surgir con los colaboradores, colegas, clientes y proveedores.
Desarrollar un conjunto de estrategias para aprovechar los aspectos positivos y minimizar los efectos negativos de estos conflictos.
Objetivos del curso/jornada:
- Identificar las fuentes de conflictos profesionales y cómo pueden resolverse.
- Conocer las técnicas más eficaces de resolución de conflictos.
- Diseñar un plan estratégico de actuación ante los conflictos profesionales.
- Gestionar los problemas asociados a los conflictos profesionales.
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