Applus+ Formación
El conocimiento tecnológico y la experiencia de Applus+ al servicio del profesional

banners applus

Imprimir

Introducción:

En este curso trabajaremos diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el serviciode atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología dellamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles".

formacion a medida

Objetivos del curso/jornada:

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo yaseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Contenido/Programa:

- La imagen a través del teléfono

- Elementos que interviene en la comunicación telefónica

- La entonación

- La articulación

- El lenguaje

- El lenguaje positivo y negativo

- La escucha activa

- Actitudes al teléfono

- Actitud no defensiva

- Reglas básicas de recepción de llamadas

- Fases de la recepción

- Acogida

- Descubrir necesidades

- Acción

- Llamadas de petición de información

- Anunciemos actuación

- Tratamiento de reclamaciones

Con la colaboración de:

Grupo INMARK.





Encuesta

¿Es ésta la información que buscabas?


informacion contacto