Calidad y Gestión
Implantación y Certificación de Servicios de Tecnología de la Información según ISO 20000
Introducción:
Los sistemas de gestión de Tecnologías de la información (T.I) exigen un marco de control adecuado, basado en los procesos y enfocado al producto final a obtener de los mismos.
Para controlar los servicios de las (T.I), ya sea internos como los contratados con terceros, es necesario:
- identificar los procesos en la organización,
- sensibilizar y formar a los participantes en proyectos de implantación,
- aplicar realmente el sistema de Gestión ISO 20000 con visión por procesos.
Objetivos del curso/jornada:
Conocer el marco referencial de procesos de T.I.Los requisitos de la Norma ISO 20000 respecto a la gestión por procesos.Entender como aplicar los requisitos de la norma ISO 20000 al sistema de gestión de T.I.Enlazar la norma ISO 20000 con otros estándares de gestión de T.I.Conocer las métricas asociadasPlanes de divulgación y sensibilización.
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