Calidad y Gestión
Cómo Medir la Satisfacción y Fidelización de los Clientes
Introducción:
Las decisiones estratégicas de las organizaciones deben tomarse a partir de datos fiables que provengan de todas las partes interesadas, clientes, proveedores, personal, etc. Uno de los pilares básicos de cualquier negocio es identificar qué ofrecemos, a quien se lo ofrecemos y cuáles son nuestras ventajas competitivas.
Una vez prestado el servicio o entregado el producto es imprescindible preguntar al cliente qué piensa de nuestra organización. Sólo los clientes muy satisfechos volverán a requerir nuestros servicios y/o productos, mientras que el resto de clientes pueden ser tentados fácilmente por la competencia. Y además, todos sabemos que recuperar un cliente perdido o conseguir nuevos clientes es una tarea nada fácil.
Por todo ello, cualquier organización debe ser percibida como excelente por sus clientes. La norma ISO 9001 remarca que se debe conocer el “feedback” de los clientes pero tampoco concreta cómo.
En este curso pretendemos dar ideas sencillas y prácticas para que las organizaciones puedan conocer las opiniones de sus clientes y definir mejoras para que éstos estén muy satisfechos y fidelizados.
Ediciones presenciales
| Dónde | Fechas | Precio | |
|---|---|---|---|
| Barcelona | Del 2 al 3 de Abril de 2012 | 400€ | Inscribirse |
Objetivos del curso/jornada:
- Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia estratégica que supone conocer qué piensan los clientes de nuestra organización.
- Dar a conocer los diferentes métodos existentes para evaluar el grado de satisfacción de los clientes para que cada asistente pueda escoger el mejor método para su aplicación en sus organizaciones.
- Aprender a diseñar una encuesta eficaz que permita obtener la máxima información posible.
- Saber como interpretar los resultados obtenidos e identificar proyectos de mejora.
- Facilitar consejos prácticos para retener y fidelizar a los clientes.
- Comentar diferentes casos prácticos reales aplicados en diferentes organizaciones, tanto industriales como de servicios.
A quién va dirigido:
Directores generales, directores o responsables de marketing, calidad o comercial. de todo tipo de empresas y organizaciones
Profesores/Ponentes:
Consultor Senior de Novotec Consultores, S.A.
Con la colaboración de:
con la colaboración de novotec
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